Política de garantía

DISTRIBUIDOR:

COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V.

Correo Electrónico: soporte@ninjamexico.com

Tel.: (55) 5531-7275

COMERCIALIZADORA Y ABASTECEDORA MINI PRECIOS, S.A. DE C.V., garantiza sus Productos por los plazos siguientes, contados a partir de su fecha de entrega en el domicilio proporcionado por el Usuario (términos definidos en los Términos y Condiciones contenidos en el Sitio Web), única y exclusivamente por defectos de fábrica y siempre y cuando el Usuario acredite que la compra de los Productos fue realizada directamente a la Oferente, o bien, a cualquiera de los Establecimientos Autorizados (Distribuidores), contenidos en la sección “Dónde Comprar” del Sitio Web; debiendo presentar la nota, pedido, comprobante o factura de compra que lo acredite, en donde se visualice de manera legible la fecha de compra:

* Los plazos de garantía antes referidos son aplicables únicamente a los equipos. La garantía aplicable a las piezas, componentes, accesorios y/o refacciones, vendidos a granel, será de 3 (tres) meses.

Para la reclamación de la garantía de los Productos, el Usuario podrá acudir directamente al Establecimiento Autorizado en donde compró los Productos sujetos a garantía, o bien, enviar un correo electrónico a soporte@ninjamexico.com, adjuntando el comprobante o ticket de compra original (con fecha legible), el Tipo de Producto, Modelo, Marca, Serie y Nombre del Distribuidor, así como una descripción detallada del defecto o falla de los Productos, acompañando de imágenes o video en donde se perciba la falla reclamada. Una vez acreditada la aplicabilidad de la garantía, de conformidad con lo establecido en la presente Póliza de Garantía, la Oferente le indicará al Usuario la manera en la que deberá hacerle llegar los Productos defectuosos; en el entendido que la Oferente correrá con los gastos de envío correspondientes, salvo que en la ciudad del domicilio del Usuario se encuentre un Centro de Servicio autorizado de la Oferente, en cuyo caso, el Usuario deberá llevar el Producto al Centro de Servicio de la Oferente correspondiente a su domicilio. El Usuario podrá consultar los Centros de Servicio autorizados por la Oferente en https://www.ninjamexico.com/pages/centros-de-servicio.

No obstante lo anterior, el Usuario podrá optar por acudir físicamente, previa cita, al Centro de Servicio de la Oferente, ubicado en Avenida Prolongación de la Reforma No. 135 P3, Colonia Paseo de las Lomas, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01330, México, para reclamar la garantía de los Productos, sujeto a los términos de la presente Póliza de Garantía. El Usuario podrá agendar la cita vía telefónica al número (55) 5531-7275, o bien, ingresando a http://www.ninjamexico.com/pages/citas-de-servicio-y-garantia.

Una vez que la Oferente haya revisado los defectos o fallas de los Productos, esta podrá optar, a su entera discreción, por cualesquiera de las siguientes opciones, sin cargo alguno para el Usuario: i) reparar las fallas o defectos de los Productos, ii) sustituir las piezas y/o refacciones o accesorios que ocasionan las fallas o defectos, o iii) remplazar los Productos por otros nuevos con las mismas características.

Los Establecimientos Autorizados podrán variar en cualquier momento, por lo que se le recomienda al Usuario revisarlos con anterioridad a cualquier compra de los Productos.

EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES:
La garantía de los Productos no será válida en los siguientes casos:

• Cuando los Productos hayan sido utilizados en condiciones distintas a las normales.
• Cuando se hayan operado los Productos de manera distinta a la indicada en el instructivo de los mismos.
• Cuando se hayan alterado o reparado los Productos por personal no autorizado por la Oferente.
• Por desgaste natural de los Productos y/o de sus accesorios o componentes en general.
• Cuando la falla o daño de los Productos haya sido ocasionado por insectos o animales, o bien, derivado de alguna caída o golpe.
• Cuando el ticket o comprobante de compra no coincida con la serie o Producto cuya garantía se reclama.
• Cuando el Producto se encuentre maltratado y/o rayado, como consecuencia de algún golpe, descuido o lavado inapropiado.

En caso de que los Productos no se encuentren dentro de garantía, conforme a lo aquí establecido, el Usuario podrá solicitar a la Oferente la reparación de sus Productos, pero con el costo aplicable al servicio correspondiente.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

Si requiere información adicional o aclaración sobre alguno de los términos aquí contenidos, puede ponerse en contacto al número de teléfono (55) 5531-7275, o bien, enviar un correo electrónico a soporte@ninjamexico.com, de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.